留言数：各部门收到公众有效留言的总数。

答复数：各部门答复公众留言并在网上发布总数。

答复率：各部门答复数与留言数的百分比。

转发数：各部门把不属于本部门的留言转发给其他相关部门的总数。

总处理率：各部门答复数与转发数之和与留言数的百分比。