对正定县第十七届人民代表大会第四次会议第3号建议的答复

发布时间：2024-10-15 来源：县政府办公室

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王丹代表：

您提出的关于“提升城区小区物业管理水平”建议收悉，现答复如下：

我们非常感谢您的宝贵建议，关于提升城区小区物业管理水平的提议，我们深表赞同并高度重视。这不仅有助于提升物业服务企业的服务质量，还有助于维护广大业主的合法权益，构建更加和谐稳定的社区环境。

为了提升城区尤其是老旧小区的物业管理水平，可以采取以下一系列措施：

引入专业物业管理公司：针对老旧小区物业管理水平普遍较低的情况，可以引入专业的物业管理公司进行管理。这些公司通常具有丰富的物业管理经验和专业的服务团队，能够为小区提供更加优质、高效的物业服务。同时，他们还可以根据小区的特点和居民的需求，制定个性化的管理方案，提高管理的针对性和实效性。

加大投入改善基础设施：针对老旧小区基础设施薄弱的问题，可以加大投入进行改善。例如，可以修缮破损的道路、绿化环境、安装路灯等，提高小区的整体环境和居民的生活质量。此外，还可以加强小区的安防设施建设，如安装监控摄像头、加强门禁管理等，提高小区的安全性。

完善物业管理制度和法规：建立健全的物业管理制度和法规，为物业管理提供明确的指导和规范。可以制定详细的物业服务标准、收费标准、投诉处理流程等，确保物业服务的规范性和公正性。同时，加强对物业企业的监管和考核，对服务质量差、管理不善的企业进行处罚和整改。

鼓励居民参与自治：居民是小区的主人，他们的参与和支持对于提升物业管理水平至关重要。可以鼓励居民积极参与小区的管理和决策过程，如设立业主委员会、制定居民公约等，让居民有更多的发言权和决策权。同时，还可以开展各种志愿者活动，让居民共同参与到小区的环境维护、安全巡逻等工作中来，增强居民的归属感和责任感。

加强物业服务人员的培训和教育：物业服务人员的素质直接关系到物业管理的质量。因此，应加强对物业服务人员的培训和教育，提高他们的专业知识和服务意识。通过定期的培训课程和讲座，增强他们的业务能力，并让他们了解最新的物业管理理念和技术。

推进智能化物业管理：引入智能化设备和管理系统是提高物业管理水平的有效手段。例如，可以安装智能门禁系统、智能监控系统等，实现小区的安全化管理。此外，还可以通过建立物业管理APP或微信公众号，方便居民随时查询物业信息、报修问题、参与社区活动等，提高居民的生活便利度。

加强与居民的沟通互动：良好的沟通互动是提高物业管理水平的必要条件。物业服务企业应积极与居民沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。可以通过定期召开业主大会、设立意见箱等方式，收集居民的建议和意见，并及时作出改进。同时，通过开展各种活动增进居民之间的了解和友谊，增强居民对物业管理的认同感和满意度。

总之，我们将认真采纳您的建议，提升城区小区的物业管理水平需要多方面的努力和措施。只有加强培训教育、推进智能化管理、加强沟通互动、完善制度法规、引入专业公司、改善基础设施以及鼓励居民参与自治等多方面的配合和协作，才能实现小区物业管理水平的全面提升。