对正定县第十七届人民代表大会第四次会议第7号建议的答复

发布时间：2024-10-15 来源：县政府办公室

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何建伟委员：

您所提出的“关于税务局优化服务，落实为群众办实事”的建议收悉，现答复如下：

一、关于“增加办税业务的指引，提供明确的办税流程”的建议

为进一步强化纳税服务质效，税务部门目前对纳税人提供了多渠道的办税指引：一是税企直连推送。专管员会定期通过税企直连微信群进行最新的税收政策及办税流程指引推送，方便纳税人第一时间获悉。二是线上精准辅导。若有疑难问题，纳税人可通过电子税务局征纳功能发起线上会话进行咨询，税务人员第一时间进行辅导解疑；可通过拨打远程帮办热线(0311-88015257),有专席人员接听并就疑难进行解答。关于开票问题，在线上可通过电子税务局或手机APP进行信息录入、开票交税等操作，数电票可线上直接推送，若需打印纸质发票可进厅自取。针对中老年群体，可进行预约及个性化服务，由专人辅导进行发票开具业务。三是线下广泛宣传。在办税服务厅内设置导税咨询区及政策辅导区，张贴具体业务指引及办税流程，同时大厅电子屏就高频业务指引及最新税收政策进行实时更新，保障纳税人应知尽知。

下一步，税务局将针对您所提的意见建议对该工作进一步优化，在做好前期工作的基础上，对纳税人进行定期回访及调研，及时了解纳税人的所思所需，收集意见建议，主动上门服务，优化办税流程，并加强对办税服务厅导税台及远程帮办、征纳互动坐席人员的业务培训，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满足感。

二、关于“建立投诉反馈机制，及时解决纳税人的问题和困难”的建议

目前，税务局正持续完善投诉反馈机制。一是开通话务热线。纳税人可通过拨打12345热线就涉税事项进行涉税举报，收到转办工单后，税务人员会及时开展核实处理，保障纳税人权益。二是建立专业团队。我们建立了由全税种全流程管理业务骨干和省局企业所得税人才库成员组成的“涉税争议调解团队”,就疑难事项办理及涉税诉求事项进行专席受理，及时解决纳税人诉求，同时成立塔元庄管事团队作为延伸补充，最大范围内做到纳税人权益保障全覆盖。三是打造保障平台。成立“连心桥”及“正青春”工作室，综合运用电话、视频、现场调解等线上线下方式、网格化精准化开展争议化解，确保将问题解决在一线。

收到建议后，税务局对机制落实情况进行自查工作，进一步完善了涉税争议调解登记台账和矛盾调解事后回访台账，按周对涉税争议化解工作记录归档，通过“回头看”推动矛盾争议化解工作持续改进，形成“受理争议一协调会商一反馈回访一总结提升”的闭环机制，把涉税矛盾化解在源头，化解在基层。

针对您提案中提出的建议，我们虚心接受。下一步，我们将持续强化办税业务的指引，树牢“如我在办”意识，为纳税人的所需所求推出针对性的措施，切实提升服务能力，树立良好税务形象。同时，也欢迎社会各界及纳税人缴费人对我们的工作进行监督，共同营造风清气正的和谐发展环境。

感谢您对税收工作的支持。